1. Глубокий аудит отдела продаж
Включает:
- Интервью с собственником для определения целей, задач и ключевых метрик.
- Анализ клиентской базы: сегментация, выявление причин успешных и неуспешных сделок.
- Изучение текущих процессов взаимодействия менеджеров с клиентами.
- Оцифровка промежуточных конверсий на каждом этапе воронки.
- Проведение тайной покупки и диалогов с клиентами для выявления слабых мест.
- Анализ мотивации сотрудников и процессов найма.
- Проверка и оптимизация скриптов и логики продаж.
- Оценка использования CRM и возможностей автоматизации.
Вывод и результат:
Глубокий аудит помогает выявить критические точки в продажах и определить стратегию их устранения. Уже на этом этапе клиенты видят, где теряются сделки и как можно быстро улучшить эффективность продаж. Работаем с минимальным участием с вашей стороны, а весь процесс максимально прозрачен: вы видите данные и результаты аудита в удобной системе отчетности.
2. Внедрение стандартов и систематизация работы отдела продаж
Включает:
- Разработка регламентов для руководителей (РОПов) и менеджеров (МОПов): пошаговые инструкции и чек-листы на каждом этапе.
- Создание системы мотивации и KPI для сотрудников (фикс + % от продаж).
- Внедрение и настройка CRM (автоматизация задач, отчеты в реальном времени).
- Обучение сотрудников новым стандартам и работе с CRM.
Вывод и результат:
Вся система продаж структурируется и стандартизируется, минимизируя влияние человеческого фактора и обеспечивая стабильность на всех этапах воронки. У вас есть возможность контролировать процесс и видеть прозрачные отчеты в режиме реального времени. Мы предоставляем комплексное решение, которое охватывает 100% задач отдела продаж.
3. Поиск, привлечение и адаптация сотрудников
Включает:
- Определение профиля идеального кандидата.
- Отбор кандидатов (собеседования, тестовые задания, оценка личных качеств).
- Адаптация и обучение новых сотрудников (CRM, специфика компании и продаж).
- Обучение продажам (переговоры, работа с возражениями, эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент).
Вывод и результат:
Минимальное участие с вашей стороны в процессе найма и адаптации, мы полностью берем на себя управление командой, чтобы вы могли сосредоточиться на стратегии бизнеса. Наш подход позволяет сократить срок адаптации и ускорить достижение плановых показателей. Ваша команда будет готова давать результаты с первого месяца работы.
4. Внедрение системы управления и отчетности
Включает:
- Создание системы отчетности для руководителей отдела (РОПов) и менеджеров (МОПов): автоматизация сбора данных и отчетов.
- Ежемесячные стратегические встречи для анализа KPI и корректировки стратегии.
- Внедрение системы обратной связи от клиентов и сотрудников (опросы, анализ).
- Постоянное развитие команды через обучение новым техникам продаж и стратегии работы с клиентами.
Вывод и результат:
Полный доступ ко всем данным о продажах, эффективности команды и прогрессе внедрения в реальном времени через онлайн-отчеты и CRM. Система управления становится полностью прозрачной и контролируемой, что позволяет быстро реагировать на любые изменения и корректировать стратегии, обеспечивая устойчивый рост.
1. Методология и инструменты
Включает:
- Подробный план всех необходимых задач для построения отдела продаж.
- Структурированные материалы и пошаговые инструкции для каждого этапа: от анализа клиентской базы до внедрения скриптов и автоматизации CRM.
- Набор шаблонов, регламентов и чек-листов для самостоятельного использования.
Вывод и результат:
Вы получаете доступ к комплексной системе, которая позволяет эффективно выстраивать продажи, не прибегая к внешнему управлению. Используя наш инструментарий, вы минимизируете ошибки и обеспечиваете более быстрые результаты. Прозрачность и доступность методики позволяют последовательно внедрять изменения, понимая каждый шаг в процессе.
2. Поддержка куратора
Включает:
- Еженедельные созвоны с куратором для обсуждения прогресса и решения текущих вопросов.
- Проведение мастермайнд-сессий, на которых вы анализируете промежуточные результаты и корректируете стратегию.
- Совместное планирование задач на ближайшую неделю: постановка целей и разбивка на конкретные действия.
- Ответы на все ваши вопросы по методологии и инструментам, помощь в адаптации решений под ваши бизнес-процессы.
Вывод и результат:
Поддержка куратора помогает вам оставаться на верном пути и ускоряет внедрение изменений. Еженедельные встречи стимулируют контроль за выполнением задач и обеспечивают адаптацию под ваши реалии. Вы не остаетесь один на один с задачами: куратор помогает находить решения и уверенно двигаться к поставленным целям.
3. Самостоятельное внедрение
Включает:
- Полная ответственность за выполнение плана задач и внедрение инструментов остается на вашей стороне.
- Практическое обучение, которое позволяет вам не только внедрить новые процессы, но и получить навыки управления отделом продаж.
- Возможность использовать наш опыт и рекомендации, чтобы избежать распространенных ошибок и быстро достичь результатов.
Вывод и результат:
За 3 месяца вы самостоятельно создаете системный отдел продаж, который обеспечивает рост выручки и эффективность команды. У вас формируются навыки самостоятельного управления процессами, что делает ваш бизнес более независимым и устойчивым.
4. Контроль и отчетность
Включает:
- Регулярная проверка выполнения плана через онлайн-отчеты и обратную связь от куратора.
- Настройка отчетности и контрольных точек, позволяющих отслеживать прогресс в реальном времени.
- Доступ к метрикам эффективности внедрения на каждом этапе.
Вывод и результат:
Весь процесс внедрения прозрачен и понятен, а доступ к данным в реальном времени позволяет отслеживать эффективность изменений и вовремя корректировать стратегию. Вы учитесь самостоятельно управлять данными о продажах и строить контроль за каждым этапом воронки.
1. Определение требований к кандидату
Включает:
- Анализ вашей задачи и особенностей бизнеса.
- Выявление необходимых хард-скиллов, психотипа и личностных характеристик для успешной работы в вашей компании.
- Формирование четкого профиля идеального кандидата, включая опыт работы, навыки общения и мотивацию.
Вывод и результат:
На этапе определения требований мы детализируем портрет кандидата, что помогает отсеивать неподходящих людей на начальном этапе. Это сокращает время подбора и позволяет сосредоточиться на самых перспективных кандидатах.
2. Комплексная воронка найма
Включает:
- Объявление вакансий на профильных ресурсах и в профессиональных сообществах.
- Первичное анкетирование и отбор резюме на соответствие основным требованиям.
- Интервью с использованием нашей методики: оценка хард-скиллов, кейс-тесты и анализ психологической совместимости с командой.
- Отбор лучших кандидатов по итогам собеседований и тестовых заданий.
Вывод и результат:
Наша воронка найма позволяет отсечь неподходящих кандидатов на каждом этапе, а собеседования и тесты позволяют глубже понять потенциал каждого соискателя. Вы получаете тщательно отобранных специалистов, готовых к работе в условиях вашего бизнеса.
3. Предоставление финальных кандидатов на выбор
Включает:
- Сужение списка кандидатов до нескольких лучших на основе всех проведенных этапов отбора.
- Предоставление вам финальных резюме и выводов о каждом кандидате.
- Возможность проведения финального интервью с каждым отобранным кандидатом для принятия окончательного решения.
Вывод и результат:
На финальном этапе вы получаете тщательно проверенных кандидатов, готовых сразу включиться в работу. Это сокращает время на принятие решений и дает уверенность в том, что новый сотрудник соответствует всем требованиям и готов приступить к выполнению задач.
Евгений Понятов: факапы, убытки, продажи чужих бизнесов и Бизон
Когда я открыл свою первую туристическую компанию по франшизе в 2013 году, я, как и многие, думал, что успех — это дело техники: вот тебе франшиза, вот тебе скрипты, работай по инструкции — и деньги польются рекой. Но реальность оказалась, мягко говоря, другой. Мы выкладывали туры в соцсети, отправляли предложения на почту, звонили клиентам... А продажи? Продаж почти не было. В этот момент я впервые понял, что стандартные методы больше не работают. Это был мой первый большой «фейл».
Я не был готов признать, что дела идут плохо, и просто ждал, что ситуация как-то волшебно исправится. Но чуда не случилось. Тогда пришлось брать дело в свои руки и экспериментировать с интернет-рекламой. Вместо простого «выкладывания туров» я перевёл наших менеджеров на онлайн-продажи. Это решение было интуитивным и на тот момент рискованным, но, к счастью, сработало. Мы стали лидерами среди франчайзи за первый год. Однако, это был не столько успех, сколько удача, замешанная на страхе провала.
В 2016 году я решил, что нашёл свою нишу — интернет-маркетинг для туристических компаний. Продал турфирму и основал агентство, полагая, что мой опыт поможет мне и другим зарабатывать на автомате. Но нет. Продукт не «заходил», клиенты не видели в этом ценности, и агентство начало приносить убытки.
Я наступил на классические грабли — подумал, что если сработало для меня, то сработает для всех. В общем, агентство закрылось, и это было болезненным ударом по моему эго. Но зато я узнал, что масштабировать личный успех не так-то просто.
После этого я решил вернуться в туризм и переехал в Москву, где открыл туристическую фирму на Арбате. Это был, пожалуй, мой самый громкий провал. Мы находились рядом с гигантами индустрии, и за полгода я потерял 1 500 000 ₽. На тот момент я был в ужасе — думал, что просто не понял своей аудитории, но дело было глубже. Мы пытались конкурировать с монстрами рынка без понимания, кто мы такие и чем лучше.
Честно говоря, в какой-то момент у меня появилась возможность продать этот бизнес за 800 000 ₽. Клиент был практически готов, но сделка сорвалась в последний момент. Тогда я, конечно, кусал локти, но сегодня я понимаю, что это было спасение. Если бы я продал бизнес, я бы подставил человека — фирма просто не имела будущего. Этот факап научил меня главному: никогда не впаривать то, во что сам не веришь.
Дальше я попробовал заняться интернет-магазином спортивной обуви. И на этот раз, всё сработало. Мы заняли второе место по продажам на маркетплейсе Tiu.ru всего за несколько месяцев. Спустя 7 месяцев я продал прибыльный бизнес и переехал с семьей в Сочи. Продажа — это мой главный скилл, но всё равно оставался вопрос: как продать правильно, эффективно и дорого?
В Сочи стал применять свои навыки на новом уровне. Начал заниматься продажей чужих бизнесов. В итоге продал сеть автомоек за 21 500 000 ₽, салоны красоты от 3 до 8 млн ₽, хостелы и интернет-магазины с чеками от 300 000 до 1 000 000 ₽. Я понял, что продажа бизнеса — это отдельный вид искусства, и именно этот опыт помог мне осознать, как важно не только продать, но и сделать это с максимальной выгодой для всех сторон.
Когда наступила пандемия, мои клиенты начали спрашивать о возможностях на Wildberries. Это был новый вызов — готовый бизнес на Wildberries не купишь, потому что система смены реквизитов почти невозможна. Тогда я придумал: а что если мы будем создавать интернет-магазины «под ключ» для инвесторов?
Я долго выбирал среди десятков селлеров, которые уже продавали на Wildberries, тех, кто имел склады, персонал и инфраструктуру. Моим главным критерием было одно: они должны были дать результат для моих клиентов-инвесторов. В итоге, я выбрал одного партнёра и погрузился в его бизнес. Мы построили с нуля отдел продаж, автоматизировали все процессы, разработали систему мотивации и начали работать на результат.
За три года мы продали более 200 бизнесов на общую сумму свыше 120 000 000 ₽. Но самое главное, что я извлёк из этого опыта — это понимание, как продавать дорого. Мы получили огромную насмотренность в найме персонала, в психологии продаж, в управлении отделом продаж. Я не могу сказать, что мы избежали всех ошибок — мы сделали их кучу. Мы нанимали тех, кто нам не подходил, теряли деньги на неверных стратегиях, но всё это дало нам ценнейший опыт.
Теперь мы понимаем: продавать дорого — это не просто скрипты и мотивация. Это глубокое погружение в каждый проект, в понимание продукта и аудитории. Мы больше не умеем работать поверхностно, и если берёмся за проект, то вникаем в него до мельчайших деталей. Потому что иначе мы не можем. Мы знаем, как создавать бизнесы с большими чеками, и теперь можем проецировать этот опыт на любую сферу — от онлайн-школ до крупных компаний с высокими требованиями.
